สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพในสัปดาห์ที่ 3

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพในสัปดาห์ที่ 3

ระหว่างวันที่ 28 ตุลาคม  - 1 พฤศจิกายน พ.ศ. 2556

สถานที่ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ ที่ทำการไปรษณีย์ลำปาง

งานที่ปฏิบัติ

1. รับฝากสิ่งของทางไปรษณีย์โดยชำระค่าฝากส่งเป็นรายเดือน โดยแบ่งเป็น EMS จำนวน 953 ชิ้น จดหมายลงทะเบียนจำนวน 1,512 ฉบับ พัสดุจำนวน 40 ชิ้น และจดหมายธรรมดาจำนวน 7,149 ฉบับ

2. รับฝากส่ง บริการ Logispost จำนวน 34 รายการ

3. บันทึกข้อมูลการฝากส่ง Logispost ลงระบบ Logispost จำนวน 34 รายการ

4. ติดสติ๊กเกอร์บาโค้ดไปรษณีย์รับรองบนซองจดหมาย จำนวน 111 ซอง

5. เดินส่งเอกสาร 4 ครั้ง

6. ตรวจเช็ดสภาพรถจักรยานยนต์ก่อนฝากส่ง Logispost จำนวน 7 คัน 

7. ประทับตราชำระค่าฝากส่งเป็นรายเดือน พร้อมเขียนเลขที่ใบอนุญาตลงบนซองจดหมายจำนวน 111 ซอง

8. ขายสินค้าของไปรษณีย์และสินค้าฝากขาย ได้แก่ กาแฟ ชาเขียว แสตมป์สะสม กรอบรูป วัตถุมงคล จำนวน  86 ชิ้น

9. เก็บเงินพนักงานที่สั่งจองแสตมป์ส่วนตัว จำนวน 1,650 บาท 17 คน

10. เรียนรู้ระบบตรวจสอบสถานะของจดหมาย กรณีจดหมายลงทะเบียน

11. บรรจุแสตมป์งานสัปดาห์สากลแห่งการเขียนจดหมายใส่ซองพลาสติกใส จำนวน 55 แผ่น

12. ถ่ายเอกสาร จำนวน 5 แผ่น
13. เขียนใบแจ้งหนี้และใบเสร็จรับเงินค่าฝากส่งสิ่งของส่งทางไปรษณีย์ที่ชำระค่าบริการเป็นเงินเชื่อ จำนวน 400 แผ่น 100 หน่วยงาน

ปัญหาที่พบ

1. ในการขายแสตมป์สะสม ไม่สามารถยิงบาโค้ดเช็คราคาขายได้ ทำให้ลูกค้ารอเป็นเวลานาน

2. การไม่ทราบราคาของสินค้าบางชิ้น

3. ลูกค้าบางท่านมีความต้องการซื้อ แสตมป์สะสมบางแบบที่ยังไม่มีจำหน่าย

4. ผู้รับผิดชอบส่งสิ่งของทางไปรษณีย์โดยชำระค่าฝากส่งเป็นเงินรายเดือนบางหน่วยงานไม่ได้ลงบันทึกนามผู้รับและเลขที่ในการส่ง กรณีจดหมายแบบด่วนพิเศษ พัสดุ และจดหมายลงทะเบียน

5. สนทนากับผู้ที่โทรเข้ามาติดต่อสอบถามไม่เข้าใจ
6. ลูกค้ามีความต้องการซื้อแสตมป์สะสมของ 60 ปี ธนาคารอาคารสงเคราะห์ แต่ไม่ทราบว่าแสตมป์สะสมนั้นเป็นแบบใดจึงไม่สามารถขายได้

วิธีแก้ไขปัญหา

1. จดรายการชื่อของแสตมป์ และจดราคา เพื่อใช้เป็นหลักฐานในการขายแสตมป์สะสม

2. สอบถามพี่ที่ดูแล และผู้ที่มีหน้าที่เกี่ยวของในการขาย

3. บอกให้ลูกค้ามาซื้อได้อีกครั้งในเดือนพฤศจิการยน เนื่องจากตอนนี้แสตมป์นั้นได้หมดไปแล้ว

4. บอกให้ผู้รับผิดชอบบันทึกข้อมูลการจัดส่งทุกครั้ง เพื่อใช้ในการตรวจสอบสถานะของจดหมาย และพัสดุ

5. บอกผู้ติดต่อรอสักครู่ และให้พี่ที่ดูแลมาสนทนากับผู้ติดต่อ

6. รองหัวหน้ามาจึงสอบถามหัวหน้า ถึงเรื่องแสตมป์สะสมว่ามีอยู่หรือไม่ และเป็นแบบใด

ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสอดคล้องกับรายวิชาที่ได้ศึกษา ดังนี้

1. หลักการบัญชีเบื้องต้น นำความรู้ไปใช้ในการคิดคำนวณอัตราค่าบริการส่งทางไปรษณีย์ และสรุปค่าส่งของหน่วยงานต่าง ๆ ในแต่ล่ะวันได้

2. การจัดการทางการตลาด นำความรู้ไปใช้ในการขายสินค้าของทางไปรษณีย์ โดยการนำเทคนิค วิธีการที่เรียนมาใช้ในการขาย

3. วิชาภาษาไทยเพื่อการสื่อสาร นำความรู้ไปใช้ในการพูดสนทนากับลูกค้า การพูดโน้นน้าวจิตใจลูกค้า และการอธิบายขั้นตอนวิธีการต่าง ๆ ในการส่งไปรษณีย์ให้ลูกค้าเข้าใจได้

4. วิชาการจัดการการเงิน นำความรู้ไปใช้ในการรับ - จ่ายเงินค่าฝากส่งบริการ Logispost โดยการตรวจสอบจำนวนเงินที่ได้รับจากลูกค้า ตรวจสอบจำนวนเงินที่ต้องทอนให้กับลูกค้าว่าจำนวนเงินถูกต้องหรือไม่ และใช้ในการควบคุมเงินค่าอาหารสำหรับพนักงาน
5. สำนักงานอัตโนมัติ นำความรู้ไปใช้ในการบันทึกข้อมูลฝากส่งบริการ Logispost ให้มีความถูกต้อง และสามารถใช้งานอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ในสำนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ