สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพในสัปดาห์ที่ 7

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพในสัปดาห์ที่ 7

ระหว่างวันที่ 25 พฤศจิกายน  - 29 พฤศจิกายน พ.ศ. 2556

สถานที่ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ ที่ทำการไปรษณีย์ลำปาง

งานที่ปฏิบัติ

1. รับฝากสิ่งของทางไปรษณีย์โดยชำระค่าฝากส่งเป็นรายเดือน โดยแบ่งเป็น EMS จำนวน 680 ชิ้น จดหมายลงทะเบียนจำนวน 1,681 ฉบับ พัสดุจำนวน 16 ชิ้น และจดหมายธรรมดาจำนวน 13,262 ฉบับ

2. รับฝากส่ง บริการ Logispost จำนวน 12 รายการ

3. บันทึกข้อมูลการฝากส่ง Logispost ลงระบบ Logispost จำนวน 12 รายการ

4. เดินส่งเอกสาร 2 ครั้ง

5. ตรวจเช็ดสภาพรถจักรยานยนต์ก่อนฝากส่ง Logispost จำนวน 7 คัน

6. ถ่ายเอกสาร จำนวน 56 แผ่น

7. ขายสินค้าของไปรษณีย์และสินค้าฝากขาย ได้แก่ กาแฟ แสตมป์สะสม กรอบรูป แก้วน้ำอาเซียน จำนวน  35 ชิ้น

8. ให้ข้อมูล และกฎเกณฑ์ในการฝากส่งรถจักรยานยนต์ ทางโทรศัพท์กับผู้ติดต่อ
9. ได้รับมอบหมายให้แจกไปรษณียบัตร โครงการขอรักพ่อออกสื่อ ให้กับเพื่อน ๆ หรือคนรู้จักเขียนบอกรักพ่อเนื่องในวันพ่อ จำนวน 5 ใบ

ปัญหาที่พบ

1. หมึกของเครื่องถ่ายเอกสารหมด ทำให้เอกสารที่ถ่ายออกมาบางแผ่นไม่มีตัวหนังสือติด

2. ผู้รับผิดชอบนำส่งสิ่งของทางไปรษณีย์บางหน่วยงานปิดซองจดหมายไม่แน่นหนา อาจทำให้เอกสารที่อยู่ข้างในซองจดหมายสูญหายได้

3. ขาดความรู้ในเรื่องของรหัสไปรษณีย์ และศูนย์ที่ทำการไปรษณีย์ทั่วประเทศ ของบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด 
4. ผู้รับผิดชอบนำส่งสิ่งของทางไปรษณีย์บางหน่วยงานไม่ได้เขียนเลขที่ใบอนุญาตลงในเอกสารนำส่งสิ่งของทางไปรษณีย์รายเดือน
5. เนื่องจากรถจักรยานยนต์ที่ลูกค้านำมาฝากส่งนั้นเป็นรถรุ่นเก่า จดทะเบียนรถจักรยานยนต์เมื่อปี 2532 ลักษณะของคู่มือจึงไม่เหมือนปัจจุบัน ทำให้การค้นหาและตรวจสอบรายละเอียดในคู่มือรถจักรยานยนต์เป็นไปได้ช้า อีกทั้งข้อมูลอาจคลาดเคลื่อนเนื่องจากใช้ปากกาในการเขียน

วิธีแก้ไขปัญหา

1. เปลี่ยนจากการใช้เครื่องถ่ายเอกสารในการถ่ายเอกสารเป็นการใช้เครื่องปริ้นที่สามารถถ่ายเอกสาร มาใช้ในการถ่ายเอกสารแทน

2. ทากาวปิดซองจดหมายให้สนิท เพื่อป้องกันเอกสารในซองจดหมายสูญหายได้
3. ศึกษารหัสไปรษณีย์จากสมุดรหัสไปรษณีย์ทั่วประเทศ และศูนย์ที่ทำการไปรษณีย์หากเกิดข้อส่งสัยก็สอบถามจากพี่ที่ดูแล
4. ดูเลขที่ใบอนุญาตบนมุมซองด้านขวาของจดหมายและเขียนเลขที่ใบอนุญาตลงไปในเอกสารนำส่งสิ่งของทางไปรษณีย์รายเดือน เพื่อให้การสรุปยอดของจดหมายเป็นไปด้วยความสะดวกยิ่งขึ้น
5. อ่านตรวจสอบรายละเอียดให้ถูกต้อง ในส่วนที่เป็นปากกาเขียนนั้นหากไม่สามารถคาดเดาได้ก็ทำการสอบถามจากเจ้าของรถจักรยานยนต์

ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสอดคล้องกับรายวิชาที่ได้ศึกษา ดังนี้

1. หลักการบัญชีเบื้องต้น นำความรู้ไปใช้ในการคิดคำนวณอัตราค่าบริการส่งทางไปรษณีย์ และสรุปค่าส่งของหน่วยงานต่าง ๆ ในแต่ล่ะวันได้

2. การจัดการทางการตลาด นำความรู้ไปใช้ในการขายสินค้าของทางไปรษณีย์ โดยการนำเทคนิค วิธีการที่เรียนมาใช้ในการขาย

3. วิชาภาษาไทยเพื่อการสื่อสาร นำความรู้ไปใช้ในการพูดสนทนากับลูกค้า การพูดโน้นน้าวจิตใจลูกค้า และการอธิบายขั้นตอนวิธีการต่าง ๆ ในการส่งไปรษณีย์ให้ลูกค้าเข้าใจได้

4. วิชาการจัดการการเงิน นำความรู้ไปใช้ในการรับ - จ่ายเงินค่าฝากส่งบริการ Logispost โดยการตรวจสอบจำนวนเงินที่ได้รับจากลูกค้า ตรวจสอบจำนวนเงินที่ต้องทอนให้กับลูกค้าว่าจำนวนเงินถูกต้องหรือไม่ และใช้ในการควบคุมเงินค่าอาหารสำหรับพนักงาน
5. สำนักงานอัตโนมัติ นำความรู้ไปใช้ในการบันทึกข้อมูลฝากส่งบริการ Logispost ให้มีความถูกต้อง และสามารถใช้งานอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ในสำนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพในสัปดาห์ที่ 6

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพในสัปดาห์ที่ 6

ระหว่างวันที่ 18 พฤศจิกายน  - 22 พฤศจิกายน พ.ศ. 2556

สถานที่ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ ที่ทำการไปรษณีย์ลำปาง

งานที่ปฏิบัติ

1. รับฝากสิ่งของทางไปรษณีย์โดยชำระค่าฝากส่งเป็นรายเดือน โดยแบ่งเป็น EMS จำนวน 784 ชิ้น จดหมายลงทะเบียนจำนวน 1,446 ฉบับ พัสดุจำนวน 23 ชิ้น และจดหมายธรรมดาจำนวน 9,358 ฉบับ

2. รับฝากส่ง บริการ Logispost จำนวน 12 รายการ

3. บันทึกข้อมูลการฝากส่ง Logispost ลงระบบ Logispost จำนวน 12 รายการ

4. เดินส่งเอกสารไปยังส่วนงานต่าง ๆ  5 ครั้ง

5. ตรวจเช็ดสภาพรถจักรยานยนต์ก่อนฝากส่ง Logispost จำนวน 7 คัน

6. ถ่ายเอกสาร จำนวน 6 แผ่น

7. ตรวจสอบจำนวนแสตมป์สะสมที่คงเหลือจากการนำไปจำหน่าย ในงานสัปดาห์สากลแห่งการเขียนจดหมาย จำนวน 25 แบบ 

8. ตรวจนับจำนวนจี้มงคลที่เหลือจากการนำไปจำหน่าย ในงานสัปดาห์สากลแห่งการเขียนจดหมาย จำนวน 3 แบบ 

9. ขายสินค้าของไปรษณีย์ ได้แก่ กรอบรูป แสตมป์สะสม กาแฟ จำนวน 21 ชิ้น

10. ประทับตราประจำวันลงใบตอบรับจดหมายลงทะเบียน จำนวน 79 ฉบับ

11. คำนวณยอดรวมของจำนวนเงินในใบเสร็จรับเงิน และประทับตราประจำวัน จำนวน 21 แผ่น

ปัญหาที่พบ

1. คำนวณอัตราค่าไปรษณีย์ผิดพลาด 

2. ผู้รับผิดชอบในการส่งสิ่งของทางไปรษณีย์โดยชำระค่าฝากส่งเป็นรายเดือนบางหน่วยงานไม่ติดสติ๊กเกอร์ และเขียนเลขรหัสจดหมายมา อีกทั้งไม่ตรวจสอบว่าจดหมายนั้นครบถ้วนหรือไม่ ทำให้การทำงานของเราช้าลง และทำให้มีลูกค้ารายอื่นรอ

3. ลูกค้าบางท่านมีความต้องการซื้อ แสตมป์สะสมบางแบบที่ยังไม่มีจำหน่าย

วิธีแก้ไขปัญหา

1. คำนวณใหม่อีกครั้งว่าผิดจริงหรือไม่หากผิดก็ทำการขีดฆ่า และคำนวณอัตราค่าไปรษณีย์ใหม่พร้อมกับเซ็นชื่อกำกับ

2. ช่วยเขียนเลขรหัส และช่วยตรวจสอบจำนวนจดหมายว่ามีจำนวนครบถูกต้องตามรายนามที่ระบุไว้หรือไม่

3. สอบถามพี่ที่ดูแลเรื่องแสตมป์สะสมว่าแสตมป์นั้นยังไม่ได้นำมาจำหน่ายจริงหรือไม่ หากยังไม่ได้นำมาจำหน่ายก็บอกกับลูกค้าว่าแสตมป์สะสมยังไม่ไม่ได้นำมาจำหน่ายที่ไปรณีย์ลำปาง ให้รออีกประมาณ 1 เดือนและให้ลูกค้ามาดูอีกที

ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสอดคล้องกับรายวิชาที่ได้ศึกษา ดังนี้

1. หลักการบัญชีเบื้องต้น นำความรู้ไปใช้ในการคิดคำนวณอัตราค่าบริการส่งทางไปรษณีย์ และสรุปค่าส่งของหน่วยงานต่าง ๆ ในแต่ล่ะวันได้

2. การจัดการทางการตลาด นำความรู้ไปใช้ในการขายสินค้าของทางไปรษณีย์ โดยการนำเทคนิค วิธีการที่เรียนมาใช้ในการขาย

3. วิชาภาษาไทยเพื่อการสื่อสาร นำความรู้ไปใช้ในการพูดสนทนากับลูกค้า การพูดโน้นน้าวจิตใจลูกค้า และการอธิบายขั้นตอนวิธีการต่าง ๆ ในการส่งไปรษณีย์ให้ลูกค้าเข้าใจได้

4. วิชาการจัดการการเงิน นำความรู้ไปใช้ในการรับ - จ่ายเงินค่าฝากส่งบริการ Logispost โดยการตรวจสอบจำนวนเงินที่ได้รับจากลูกค้า และตรวจสอบจำนวนเงินที่ต้องทอนให้กับลูกค้าว่าจำนวนเงินถูกต้องหรือไม่
5. สำนักงานอัตโนมัติ นำความรู้ไปใช้ในการบันทึกข้อมูลฝากส่งบริการ Logispost ให้มีความถูกต้อง และสามารถใช้งานอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ในสำนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพในสัปดาห์ที่ 5

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพในสัปดาห์ที่ 5

ระหว่างวันที่ 11 พฤศจิกายน  - 15 พฤศจิกายน พ.ศ. 2556

สถานที่ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ ที่ทำการไปรษณีย์ลำปาง

งานที่ปฏิบัติ

1. รับฝากสิ่งของทางไปรษณีย์โดยชำระค่าฝากส่งเป็นรายเดือน โดยแบ่งเป็น EMS จำนวน 527 ชิ้น จดหมายลงทะเบียนจำนวน 1,170 ฉบับ พัสดุจำนวน 13 ชิ้น และจดหมายธรรมดาจำนวน 3,149 ฉบับ

2. รับฝากส่ง บริการ Logispost จำนวน 7 รายการ

3. บันทึกข้อมูลการฝากส่ง Logispost ลงระบบ Logispost จำนวน 7 รายการ

4. เดินส่งเอกสาร 2 ครั้ง

5. ตรวจเช็ดสภาพรถจักรยานยนต์ก่อนฝากส่ง Logispost จำนวน 4 คัน

6. ถ่ายเอกสาร จำนวน 34 แผ่น

7. ขายสินค้าของไปรษณีย์และสินค้าฝากขาย ได้แก่ กาแฟ แสตมป์สะสม กรอบรูป ยาดมสมุนไพร ตู้ไปรษณีย์ จำนวน  23 ชิ้น

8. จัดตกแต่งงานสัปดาห์สากลแห่งการเขียนจดหมาย ปี 2556

9. จัดทำบัญชี และควบคุมเงินค่าอาหารสำหรับพนักงานที่มาประจำบูทงานสัปดาห์สากลแห่งการเขียนจดหมาย ปี 2556

10. ขายสินค้าของไปรษณีย์และสินค้าฝากขายในงานสัปดาห์สากลแห่งการเขียนจดหมาย พร้อมกับเป็นแคชเชียร์ในการเก็บเงินที่ได้จากการขายสินค้า

11. ตรวจเช็คยอดคงเหลือของสินค้าของไปรษณีย์และสินค้าฝากขายในงานงานสัปดาห์สากลแห่งการเขียนจดหมาย

ปัญหาที่พบ

1. รายการขายสินค้า และจำนวนเงินไม่ตรงกัน คือยอดเงินที่ได้มีจำนวนมากกว่า จำนวนเงินที่ขายจริง

2. สินค้าบางรายการยังไม่มีป้ายราคาติด ซึ่งเป็นสินค้ามาใหม่ เมื่อลูกค้ามาสอบถามราคา ทำให้ไม่สามารถตอบลูกค้าได้

3. ผู้รับผิดชอบส่งสิ่งของทางไปรษณีย์โดยชำระค่าฝากส่งเป็นรายเดือน ไม่ปิดซองจดหมายก่อนนำมาส่ง 

วิธีแก้ไขปัญหา

1. ตรวจเช็ครายการขายสินค้า กับจำนวนเงินที่ได้ให้แน่ใจ หากเงินเกินจริง ก็ทำการเช็คจำนวนสินค้าว่าตรงกับรายการขายหรือไม่ เพื่อเป็นการตรวจสอบว่ามีสินค้าบางชิ้นที่ขายไปแล้วอาจจะไม่ได้ลงรายการขายไว้

2. สอบถามราคาสินค้าจากหัวหน้า และเขียนป้ายราคาติดที่ตัวสินค้าทุกชิ้น 
3. ตรวจดูว่ามีซองไหนที่ยังไม่ได้ปิดซอง และทากาวปิดซองให้เรียบร้อย เพื่อป้องกันเอกสารในซองสูญหาย

ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสอดคล้องกับรายวิชาที่ได้ศึกษา ดังนี้

1. หลักการบัญชีเบื้องต้น นำความรู้ไปใช้ในการคิดคำนวณอัตราค่าบริการส่งทางไปรษณีย์ และสรุปค่าส่งของหน่วยงานต่าง ๆ ในแต่ล่ะวันได้

2. การจัดการทางการตลาด นำความรู้ไปใช้ในการขายสินค้าของทางไปรษณีย์ โดยการนำเทคนิค วิธีการที่เรียนมาใช้ในการขาย

3. วิชาภาษาไทยเพื่อการสื่อสาร นำความรู้ไปใช้ในการพูดสนทนากับลูกค้า การพูดโน้นน้าวจิตใจลูกค้า และการอธิบายขั้นตอนวิธีการต่าง ๆ ในการส่งไปรษณีย์ให้ลูกค้าเข้าใจได้

4. วิชาการจัดการการเงิน นำความรู้ไปใช้ในการรับ - จ่ายเงินค่าฝากส่งบริการ Logispost โดยการตรวจสอบจำนวนเงินที่ได้รับจากลูกค้า ตรวจสอบจำนวนเงินที่ต้องทอนให้กับลูกค้าว่าจำนวนเงินถูกต้องหรือไม่ และใช้ในการควบคุมเงินค่าอาหารสำหรับพนักงาน
5. สำนักงานอัตโนมัติ นำความรู้ไปใช้ในการบันทึกข้อมูลฝากส่งบริการ Logispost ให้มีความถูกต้อง และสามารถใช้งานอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ในสำนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพในสัปดาห์ที่ 4

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพในสัปดาห์ที่ 4

ระหว่างวันที่ 4 พฤศจิกายน  - 8 พฤศจิกายน พ.ศ. 2556

สถานที่ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ ที่ทำการไปรษณีย์ลำปาง

งานที่ปฏิบัติ

1. รับฝากสิ่งของทางไปรษณีย์โดยชำระค่าฝากส่งเป็นรายเดือน โดยแบ่งเป็น EMS จำนวน 926 ชิ้น จดหมายลงทะเบียนจำนวน 2,065 ฉบับ พัสดุจำนวน 18 ชิ้น และจดหมายธรรมดาจำนวน 9,304 ฉบับ

2. รับฝากส่ง บริการ Logispost จำนวน 25 รายการ

3. บันทึกข้อมูลการฝากส่ง Logispost ลงระบบ Logispost จำนวน 25 รายการ

4. เดินส่งเอกสาร 7 ครั้ง

5. ตรวจเช็ดสภาพรถจักรยานยนต์ก่อนฝากส่ง Logispost จำนวน 6 คัน

6. ประทับตราชำระค่าฝากส่งเป็นรายเดือน พร้อมเขียนเลขที่ใบอนุญาตลงบนซองจดหมายจำนวน 8 ซอง

7. ขายสินค้าของไปรษณีย์และสินค้าฝากขาย ได้แก่ กาแฟ ชาเขียว แสตมป์สะสม กรอบรูป วัตถุมงคล จำนวน  19 ชิ้น

8. ถ่ายเอกสาร จำนวน 39 แผ่น

9. ปั้ม วัน เดือน ปี, ชื่อหัวหน้าที่ทำการ, ชื่อที่ทำการไปรษณีย์ ในใบแจ้งหนี้และใบเสร็จรับเงินค่าฝากส่งสิ่งของส่งทางไปรษณีย์ที่ชำระค่าบริการเป็นเงินเชื่อ จำนวน 1,200 แผ่น 

10. บันทึกข้อมูลพัสดุเก็บเงินปลายทาง ในระบบบัญชีนำจ่าย โดยการสแกนบาโค้ดของพัสดุ กรอกข้อมูลชื่อ - นามสกุล ที่อยู่ผู้รับ ประเภทของพัสดุและราคาที่จัดเก็บเงิน จำนวน 35 รายการ

11. สร้างบัญชีส่งมอบพัสดุเก็บเงินปลายทาง จำนวน 35 รายการ

12. พิมพ์รายการส่งมอบพัสดุเก็บเงินปลายทาง จำนวน 2 แผ่น
13. บันทึกข้อมูลนำจ่าย EMS ในระบบบัญชีนำจ่าย โดยนำจ่ายที่ตู้ไปรษณีย์นำจ่ายต่าง ๆ โดยทำการสแกนบาโค้ด EMS บันทึกไปรษณีย์นำจ่าย และประเภทของ EMS จำนวน 31 รายการ
14. บันทึกข้อมูลเลขรหัสแสตมป์ชิงโชค จำนวน 10 ดวง

ปัญหาที่พบ

1. ผู้รับผิดชอบในการส่งสิ่งของทางไปรษณีย์โดยชำระค่าฝากส่งเป็นรายเดือนบางหน่วยงานไม่ติดสติ๊กเกอร์ และเขียนเลขรหัสจดหมายมา อีกทั้งไม่ตรวจสอบว่าจดหมายนั้นครบถ้วนหรือไม่ ทำให้การทำงานของเราช้าลง และทำให้มีลูกค้ารายอื่นรอ

2. ลูกค้าที่มาใช้บริการ Logispost เขียนรหัสไปรษณีย์ของผู้รับไม่ถูกต้อง เมื่อนำข้อมูลไปบันทึกในระบบ ระบบจะทำการแจ้งว่าไม่พบข้อมูลรหัสไปรษณีย์

3. ลืมวิธีการสร้างบัญชีส่งมอบพัสดุเก็บเงินปลายทาง

4. เนื่องจากยังไม่เคยใช้เครื่องถ่ายเอกสารในการถ่ายสำเนาบัตรประจำตัวประชาชน ทำให้ไม่ทราบวิธีการวางกระดาษ เพื่อให้สำเนาบัตรประจำตัวประชาชนออกมามีทั้งด้านหน้า และด้านหลังในกระดาษแผ่นเดียวกัน

5. ลูกค้าไม่มีสำเนาคู่มือรถจักรยานยนต์ แต่มีความต้องการที่จะส่งรถจักรยานยนต์ 

วิธีแก้ไขปัญหา

1. ช่วยเขียนเลขรหัส และช่วยตรวจสอบจำนวนจดหมายว่ามีจำนวนครบถูกต้องตามรายนามที่ระบุไว้หรือไม่

2. กลับมาตรวจเช็คเลขรหัสไปรษณีย์ในหนังสือจำแนกรหัสไปรษณีย์ และแก้ไขเลขรหัสไปรษณีย์ในเอกสารรับฝาก พร้อมกับลบข้อมูลที่บันทึกไปในระบบก่อนหน้านี้ และบันทึกข้อมูลที่ถูกต้องเข้าไปใหม่อีกครั้ง

3. สอบถามหัวหน้าที่ควบคุมดูแลงาน เพื่อให้การทำงานเป็นไปอย่างถูกต้อง ไม่เกิดข้อผิดพลาด

4. สอบถามพี่ที่ห้องธุรการ เพื่อให้ช่วยสอนวิธีการถ่ายสำเนาบัตรประจำตัวประชาชน

5. อธิบายให้ลูกค้าทราบว่า ทางไปรษณีย์มีนโยบายไม่รับฝากส่งรถจักรยานยนต์ในกรณีที่ไม่มีสำเนาคู่มือรถจักรยานยนต์ 

ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสอดคล้องกับรายวิชาที่ได้ศึกษา ดังนี้

1. หลักการบัญชีเบื้องต้น นำความรู้ไปใช้ในการคิดคำนวณอัตราค่าบริการส่งทางไปรษณีย์ และสรุปค่าส่งของหน่วยงานต่าง ๆ ในแต่ล่ะวันได้

2. การจัดการทางการตลาด นำความรู้ไปใช้ในการขายสินค้าของทางไปรษณีย์ โดยการนำเทคนิค วิธีการที่เรียนมาใช้ในการขาย

3. วิชาภาษาไทยเพื่อการสื่อสาร นำความรู้ไปใช้ในการพูดสนทนากับลูกค้า การพูดโน้นน้าวจิตใจลูกค้า และการอธิบายขั้นตอนวิธีการต่าง ๆ ในการส่งไปรษณีย์ให้ลูกค้าเข้าใจได้

4. วิชาการจัดการการเงิน นำความรู้ไปใช้ในการรับ - จ่ายเงินค่าฝากส่งบริการ Logispost กับการขายสินค้าของไปรษณีย์ โดยการตรวจสอบจำนวนเงินที่ได้รับจากลูกค้า และตรวจสอบจำนวนเงินที่ต้องทอนให้กับลูกค้าว่าจำนวนเงินถูกต้องหรือไม่
5. สำนักงานอัตโนมัติ นำความรู้ไปใช้ในการบันทึกข้อมูลฝากส่งบริการ Logispost และระบบบัญชีนำจ่ายให้มีความถูกต้อง สามารถใช้งานอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ในสำนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพในสัปดาห์ที่ 3

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพในสัปดาห์ที่ 3

ระหว่างวันที่ 28 ตุลาคม  - 1 พฤศจิกายน พ.ศ. 2556

สถานที่ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ ที่ทำการไปรษณีย์ลำปาง

งานที่ปฏิบัติ

1. รับฝากสิ่งของทางไปรษณีย์โดยชำระค่าฝากส่งเป็นรายเดือน โดยแบ่งเป็น EMS จำนวน 953 ชิ้น จดหมายลงทะเบียนจำนวน 1,512 ฉบับ พัสดุจำนวน 40 ชิ้น และจดหมายธรรมดาจำนวน 7,149 ฉบับ

2. รับฝากส่ง บริการ Logispost จำนวน 34 รายการ

3. บันทึกข้อมูลการฝากส่ง Logispost ลงระบบ Logispost จำนวน 34 รายการ

4. ติดสติ๊กเกอร์บาโค้ดไปรษณีย์รับรองบนซองจดหมาย จำนวน 111 ซอง

5. เดินส่งเอกสาร 4 ครั้ง

6. ตรวจเช็ดสภาพรถจักรยานยนต์ก่อนฝากส่ง Logispost จำนวน 7 คัน 

7. ประทับตราชำระค่าฝากส่งเป็นรายเดือน พร้อมเขียนเลขที่ใบอนุญาตลงบนซองจดหมายจำนวน 111 ซอง

8. ขายสินค้าของไปรษณีย์และสินค้าฝากขาย ได้แก่ กาแฟ ชาเขียว แสตมป์สะสม กรอบรูป วัตถุมงคล จำนวน  86 ชิ้น

9. เก็บเงินพนักงานที่สั่งจองแสตมป์ส่วนตัว จำนวน 1,650 บาท 17 คน

10. เรียนรู้ระบบตรวจสอบสถานะของจดหมาย กรณีจดหมายลงทะเบียน

11. บรรจุแสตมป์งานสัปดาห์สากลแห่งการเขียนจดหมายใส่ซองพลาสติกใส จำนวน 55 แผ่น

12. ถ่ายเอกสาร จำนวน 5 แผ่น
13. เขียนใบแจ้งหนี้และใบเสร็จรับเงินค่าฝากส่งสิ่งของส่งทางไปรษณีย์ที่ชำระค่าบริการเป็นเงินเชื่อ จำนวน 400 แผ่น 100 หน่วยงาน

ปัญหาที่พบ

1. ในการขายแสตมป์สะสม ไม่สามารถยิงบาโค้ดเช็คราคาขายได้ ทำให้ลูกค้ารอเป็นเวลานาน

2. การไม่ทราบราคาของสินค้าบางชิ้น

3. ลูกค้าบางท่านมีความต้องการซื้อ แสตมป์สะสมบางแบบที่ยังไม่มีจำหน่าย

4. ผู้รับผิดชอบส่งสิ่งของทางไปรษณีย์โดยชำระค่าฝากส่งเป็นเงินรายเดือนบางหน่วยงานไม่ได้ลงบันทึกนามผู้รับและเลขที่ในการส่ง กรณีจดหมายแบบด่วนพิเศษ พัสดุ และจดหมายลงทะเบียน

5. สนทนากับผู้ที่โทรเข้ามาติดต่อสอบถามไม่เข้าใจ
6. ลูกค้ามีความต้องการซื้อแสตมป์สะสมของ 60 ปี ธนาคารอาคารสงเคราะห์ แต่ไม่ทราบว่าแสตมป์สะสมนั้นเป็นแบบใดจึงไม่สามารถขายได้

วิธีแก้ไขปัญหา

1. จดรายการชื่อของแสตมป์ และจดราคา เพื่อใช้เป็นหลักฐานในการขายแสตมป์สะสม

2. สอบถามพี่ที่ดูแล และผู้ที่มีหน้าที่เกี่ยวของในการขาย

3. บอกให้ลูกค้ามาซื้อได้อีกครั้งในเดือนพฤศจิการยน เนื่องจากตอนนี้แสตมป์นั้นได้หมดไปแล้ว

4. บอกให้ผู้รับผิดชอบบันทึกข้อมูลการจัดส่งทุกครั้ง เพื่อใช้ในการตรวจสอบสถานะของจดหมาย และพัสดุ

5. บอกผู้ติดต่อรอสักครู่ และให้พี่ที่ดูแลมาสนทนากับผู้ติดต่อ

6. รองหัวหน้ามาจึงสอบถามหัวหน้า ถึงเรื่องแสตมป์สะสมว่ามีอยู่หรือไม่ และเป็นแบบใด

ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสอดคล้องกับรายวิชาที่ได้ศึกษา ดังนี้

1. หลักการบัญชีเบื้องต้น นำความรู้ไปใช้ในการคิดคำนวณอัตราค่าบริการส่งทางไปรษณีย์ และสรุปค่าส่งของหน่วยงานต่าง ๆ ในแต่ล่ะวันได้

2. การจัดการทางการตลาด นำความรู้ไปใช้ในการขายสินค้าของทางไปรษณีย์ โดยการนำเทคนิค วิธีการที่เรียนมาใช้ในการขาย

3. วิชาภาษาไทยเพื่อการสื่อสาร นำความรู้ไปใช้ในการพูดสนทนากับลูกค้า การพูดโน้นน้าวจิตใจลูกค้า และการอธิบายขั้นตอนวิธีการต่าง ๆ ในการส่งไปรษณีย์ให้ลูกค้าเข้าใจได้

4. วิชาการจัดการการเงิน นำความรู้ไปใช้ในการรับ - จ่ายเงินค่าฝากส่งบริการ Logispost โดยการตรวจสอบจำนวนเงินที่ได้รับจากลูกค้า ตรวจสอบจำนวนเงินที่ต้องทอนให้กับลูกค้าว่าจำนวนเงินถูกต้องหรือไม่ และใช้ในการควบคุมเงินค่าอาหารสำหรับพนักงาน
5. สำนักงานอัตโนมัติ นำความรู้ไปใช้ในการบันทึกข้อมูลฝากส่งบริการ Logispost ให้มีความถูกต้อง และสามารถใช้งานอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ในสำนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ