สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพในสัปดาห์ที่ 8

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพในสัปดาห์ที่ 8

ระหว่างวันที่ 2 ธันวาคม  -  6 ธันวาคม พ.ศ. 2556

สถานที่ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ ที่ทำการไปรษณีย์ลำปาง

งานที่ปฏิบัติ

1. รับฝากสิ่งของทางไปรษณีย์โดยชำระค่าฝากส่งเป็นรายเดือน โดยแบ่งเป็น EMS จำนวน 588 ชิ้น จดหมายลงทะเบียนจำนวน 906 ฉบับ พัสดุจำนวน 6 ชิ้น และจดหมายธรรมดาจำนวน 9,174 ฉบับ

2. รับฝากส่ง บริการ Logispost จำนวน 9 รายการ

3. บันทึกข้อมูลการฝากส่ง Logispost ลงระบบ Logispost จำนวน 9 รายการ

4. เดินส่งเอกสารไปยังส่วนงานต่าง ๆ  2 ครั้ง

5. ตรวจเช็ดสภาพรถจักรยานยนต์ก่อนฝากส่ง Logispost จำนวน 4 คัน

6. ถ่ายเอกสาร จำนวน 20 แผ่น

7. ขายสินค้าของไปรษณีย์ ได้แก่ กรอบรูป แสตมป์สะสม กาแฟ ออมสิน และนาฬิกา จำนวน 15 ชิ้น

8. เขียนชื่อหน่วยงาน เลขที่ใบอนุญาต จำนวนเอกสาร และราคาที่เรียกเก็บเงิน ในใบแจ้งหนีและใบเสร็จรับเงินค่าฝากส่งสิ่งของทางไปรษณีย์ที่ชำระเป็นเงินเชื่อ จำนวน 200 แผ่น 50 หน่วยงาน

9. จัดทำบอร์ดสรุปสถิติปริมาณงานแผนกลูกค้าธุรกิจประจำเดือนตุลาคม พ.ศ.2556

10. มาปฏิบัติงานรับฝากส่งบริการ Logispost ตั้งแต่เวลา 09.00 - 12.00 น.

ปัญหาที่พบ

1. เขียนจำนวนเงินในใบแจ้งหนี้และใบเสร็จรับเงินค่าฝากส่งสิ่งของทางไปรษณีย์ที่ชำระเป็นเงินเชื่อผิด

2. ลูกค้าที่ซื้อนาฬิกาไปแล้วมีความต้องการเปลี่ยนาฬิกา เนื่องจากต้องการสีอื่น

3. ลูกค้ามีจำนวนมากในช่วงเวลา 15.30 - 16.10 น. ทำให้งานมีปริมาณมากและทำให้การสรุปยอดของจดหมายเสร็จล่าช้า

4. วันที่ 5 ธันวาคม ที่ทำการไปรษณีย์งดรับฝากส่งสิ่งของทางไปรษณีย์โดยชำระค่าฝากส่งเป็นรายเดือน แต่มีลูกค้านำจดหมายมาฝากส่ง
5. บางหน่วยงานไม่ได้เขียนเลขท่ใบอนุญาตลงในเอกสารนำส่งจดหมายรายเดือน

วิธีแก้ไขปัญหา

1. ขีดฆ่าตรงที่เขียนผิดและเขียนจำนวนเงินที่ถูกต้องในใบแจ้งหนี้และใบเสร็จรับเงินค่าฝากส่งสิ่งของทางไปรษณีย์ที่ชำระเป็นเงินเชื่อ

2. บอกกับลูกค้าว่าสินค้าที่ซื้อไปแล้วไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้ เนื่องจากได้บันทึกข้อมูลการขายลงในระบบและไม่สามารถทำการยกเลิกการขายได้

3. เนื่องจากจดหมายมีปริมาณมาก จึงควรทำด้วยความรอบคอบ เพื่อลดข้อผิดพลายในการทำงาน
4. บอกกับลูกค้าว่าวันนี้งดรับฝากส่งสิ่งของทางไปรษณีย์โดยชำระค่าฝากส่งเป็นรายเดือน ให้มาได้ใหม่ในวันที่ 6 ธันวาคม
5. ดูเลขที่ใบอนุญาตบนมุมซองด้านขวาของจดหมายและเขียนลงไปในเอกสารนำส่ง เพื่อให้เวลาสรุปยอดของจดหมายเป็นไปด้วยความสะดวกยิ่งขึ้น

ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสอดคล้องกับรายวิชาที่ได้ศึกษา ดังนี้

1. หลักการบัญชีเบื้องต้น นำความรู้ไปใช้ในการคิดคำนวณอัตราค่าบริการส่งทางไปรษณีย์ และสรุปค่าส่งของหน่วยงานต่าง ๆ ในแต่ล่ะวันได้

2. การจัดการทางการตลาด นำความรู้ไปใช้ในการขายสินค้าของทางไปรษณีย์ โดยการนำเทคนิค วิธีการที่เรียนมาใช้ในการขาย

3. วิชาภาษาไทยเพื่อการสื่อสาร นำความรู้ไปใช้ในการพูดสนทนากับลูกค้า การพูดโน้นน้าวจิตใจลูกค้า และการอธิบายขั้นตอนวิธีการต่าง ๆ ในการส่งไปรษณีย์ให้ลูกค้าเข้าใจได้

4. วิชาการจัดการการเงิน นำความรู้ไปใช้ในการรับ - จ่ายเงินค่าฝากส่งบริการ Logispost โดยการตรวจสอบจำนวนเงินที่ได้รับจากลูกค้า และตรวจสอบจำนวนเงินที่ต้องทอนให้กับลูกค้าว่าจำนวนเงินถูกต้องหรือไม่
5. สำนักงานอัตโนมัติ นำความรู้ไปใช้ในการบันทึกข้อมูลฝากส่งบริการ Logispost ให้มีความถูกต้อง และสามารถใช้งานอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ในสำนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ