สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพในสัปดาห์ที่ 13

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพในสัปดาห์ที่ 13

ระหว่างวันที่ 6 มกราคม  -  10 มกราคม พ.ศ. 2557

สถานที่ฝึกประสบการณ์วิชาชีพ ที่ทำการไปรษณีย์ลำปาง

งานที่ปฏิบัติ

1. รับฝากสิ่งของทางไปรษณีย์โดยชำระค่าฝากส่งเป็นรายเดือน โดยแบ่งเป็น EMS จำนวน 812 ชิ้น จดหมายลงทะเบียนจำนวน 1,459 ฉบับ พัสดุจำนวน 15 ชิ้น และจดหมายธรรมดาจำนวน 13,524 ฉบับ

2. รับฝากส่ง บริการ Logispost จำนวน 21 รายการ

3. บันทึกข้อมูลการฝากส่ง Logispost ลงระบบ Logispost จำนวน 21 รายการ

4. ตรวจเช็ดสภาพรถจักรยานยนต์ก่อนฝากส่ง Logispost จำนวน 10 คัน

5. ขายสินค้าไปรษณีย์ และสินค้าฝากขาย ได้แก่ แสตมป์สะสม กาแฟ น้ำแร่ กรอบรูป และจี้มงคลเสริมดวง จำนวน 17 ชิ้น

6. ถ่ายเอกสารใบนำส่งสิ่งของทางไปรษณีย์ จำนวน 3 แผ่น
7. เดินส่งเอกสารไปยังส่วนงานต่าง ๆ จำนวน 3 ครั้ง

ปัญหาที่พบ

1. การสื่อสารกับลูกค้า กรณีให้ข้อมูลรายละเอียดใการฝากส่งบริการ Logispost

2. ลืมเก็บเงินค่าบริการหุ้มห่อรถจักรยานยนต์จากลูกค้า 
3. ผู้รับผิดชอบนำส่งสิ่งของทางไปรษณีย์บางหน่วยงานไม่ได้เขียนเลขที่ใบอนุญาตลงในเอกสารนำส่งสิ่งของทางไปรษณีย์เป็นรายเดือน
4. ผู้รับผิดชอบฝากส่งสิ่งของทางไปรษณีย์โดยชำระค่าฝากส่งเป็นรายเดือนบางหน่วยงานไม่ปิดซองจดหมายให้เรียบร้อยก่อนนำมาส่ง

5. เรียงเลขที่ใบอนุญาตในเอกสารนำส่งผิดพลาด

วิธีแก้ไขปัญหา

1. ให้ข้อมูลรายละเอียดอย่างช้า และอธิบายซ้ำให้ลูกค้าเข้าใจ

2. รีบบอกกับลูกค้าว่ายังไม่ได้เก็บเงินค่าบริการหุ้มห่อรถจักรยานยนต์ และขอเก็บเงินกับลูกค้า

3. ดูเลขที่ใบอนุญาตบนมุมซองด้านขวาของจดหมายและเขียนเลขที่ใบอนุญาตลงไปในเอกสารนำส่งสิ่งของทางไปรษณีย์เป็นรายเดือน เพื่อให้การสรุปยอดของจดหมายเป็นไปด้วยความสะดวกมากยิ่งขึ้น

4. หากพบว่าจดหมายซองไหนที่ไม่ได้ปิดซอง ก็ทำการทากาวปิดซองจดหมายให้เรียบร้อย เพื่อป้องกันเอกสารด้านในซองสูญหาย

5. ตรวจสอบการเรียงเอกสารนำส่ง และเรียงลำดับเลขที่ใบอนุญาตใหม่ให้ถูกต้อง

ความรู้ที่ได้นำไปใช้ในการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสอดคล้องกับรายวิชาที่ได้ศึกษา ดังนี้

1. หลักการบัญชีเบื้องต้น นำความรู้ไปใช้ในการคิดคำนวณอัตราค่าบริการส่งทางไปรษณีย์ และสรุปค่าส่งของหน่วยงานต่าง ๆ ในแต่ล่ะวันได้

2. การจัดการทางการตลาด นำความรู้ไปใช้ในการขายสินค้าของทางไปรษณีย์ โดยการนำเทคนิค วิธีการที่เรียนมาใช้ในการขาย

3. วิชาภาษาไทยเพื่อการสื่อสาร นำความรู้ไปใช้ในการพูดสนทนากับลูกค้า การพูดโน้นน้าวจิตใจลูกค้า และการอธิบายขั้นตอนวิธีการต่าง ๆ ในการส่งไปรษณีย์ให้ลูกค้าเข้าใจได้

4. วิชาการจัดการการเงิน นำความรู้ไปใช้ในการรับ - จ่ายเงินค่าฝากส่งบริการ Logispost โดยการตรวจสอบจำนวนเงินที่ได้รับจากลูกค้า และตรวจสอบจำนวนเงินที่ต้องทอนให้กับลูกค้าว่าจำนวนเงินถูกต้องหรือไม่
5. สำนักงานอัตโนมัติ นำความรู้ไปใช้ในการบันทึกข้อมูลฝากส่งบริการ Logispost ให้มีความถูกต้อง และสามารถใช้งานอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ในสำนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ